Отказали в подключении

[spew]

сегодня, 28 февраля решил-таки подключиться по волс по акции. с собой принес вроде бы все, что было необходимо, и описано на сайте. а именно - договор с другим провайдером и 500 кровнозаработанных. не говоря о том, что народу было много, подождал. сначала спросил, можно ли подключиться, и действительно ли подключат за 5 дней. ответили, что мороз сейчас. как закончится, так за 5 дней (согласно акции, за 5 дней подключение) и подключат. спросили есть ли договор с другим провайдером с собой. сказал, что есть и стал ждать. подождал. пришла моя очередь. задал вопрос следующего содержания - "у меня еще вопросик технический есть небольшой". в ответ - "это к техническому персоналу, но он болеет". ладно, давайте подключаться. попросили договор от другого провайдера. я доблесно достал "из широких штанин" свой договор. его придирчиво осмотрели, и, не найдя изъяна или лукавства проинформировали, что его изымают. я был поражен до глубины души. как это так? об этом ничего нигде не сказано, что я буду без интернета не только до тех пор, пока закончатся морозы ( а ведь они только начались), но и еще 5 дней (а может и больше, так как сказали, что загрузка специалистов большая). оставить договор я отказался. сказал, что этого нет на сайте. там требуется только его наличие. если надо подтверждение, то могут себе снять ксерокс. мне было сказано, что я неправильно прочел то, что написано на сайте. в итоге, в подключении отказали. в очереди порекомендовали обратиться к руководству. я также попросил созвониться с руководством, но мне сказали, что болеет не только "технический специалист", но и директор.
вот такая вот душераздирающая история. и что с этим делать - не ясно. если бы на сайте было написано, что они забирают договор себе, или паспорт, то я бы и не пошел подключаться. а так по такой погоде (когда даже доблесные работники Icn не работают) пришел подключаться в надежде, что сервис, предоставляемый этой многоуважаемой компанией (судя по отзывам пользователей и одесским форумам) будет лучше моего нынешнего интернета как минимум по цене и по скорости (ведь брать хотел пакет 1мбит), простоял в очереди, ругался с представителем компании...
прошу внести ясность в ситуацию, вас несостоявшийся пользователь, но в душе по-прежнему таящий надежду...

[admin]

Сообщение от spew

сегодня, 28 февраля решил-таки подключиться по волс по акции. с собой принес вроде бы все, что было необходимо, и описано на сайте. а именно - договор с другим провайдером и 500 кровнозаработанных. не говоря о том, что народу было много, подождал. сначала спросил, можно ли подключиться, и действительно ли подключат за 5 дней. ответили, что мороз сейчас. как закончится, так за 5 дней (согласно акции, за 5 дней подключение) и подключат. спросили есть ли договор с другим провайдером с собой. сказал, что есть и стал ждать. подождал. пришла моя очередь. задал вопрос следующего содержания - "у меня еще вопросик технический есть небольшой". в ответ - "это к техническому персоналу, но он болеет". ладно, давайте подключаться. попросили договор от другого провайдера. я доблесно достал "из широких штанин" свой договор. его придирчиво осмотрели, и, не найдя изъяна или лукавства проинформировали, что его изымают. я был поражен до глубины души. как это так? об этом ничего нигде не сказано, что я буду без интернета не только до тех пор, пока закончатся морозы ( а ведь они только начались), но и еще 5 дней (а может и больше, так как сказали, что загрузка специалистов большая). оставить договор я отказался. сказал, что этого нет на сайте. там требуется только его наличие. если надо подтверждение, то могут себе снять ксерокс. мне было сказано, что я неправильно прочел то, что написано на сайте. в итоге, в подключении отказали. в очереди порекомендовали обратиться к руководству. я также попросил созвониться с руководством, но мне сказали, что болеет не только "технический специалист", но и директор.
вот такая вот душераздирающая история. и что с этим делать - не ясно. если бы на сайте было написано, что они забирают договор себе, или паспорт, то я бы и не пошел подключаться. а так по такой погоде (когда даже доблесные работники Icn не работают) пришел подключаться в надежде, что сервис, предоставляемый этой многоуважаемой компанией (судя по отзывам пользователей и одесским форумам) будет лучше моего нынешнего интернета как минимум по цене и по скорости (ведь брать хотел пакет 1мбит), простоял в очереди, ругался с представителем компании...
прошу внести ясность в ситуацию, вас несостоявшийся пользователь, но в душе по-прежнему таящий надежду...

В абонотделе Вам все правильно сказали.
При переподключении от другого оператора кабельной сети по акции Вы должны сдать договор с прежним Оператором в Абонотдел.
Насчет сроков подключения, информация тоже обьективная.
За 5 рабочих дней мы не успеем Вас подключить в связи с не блаприятными погодными условиями.
Монтаж (частично) будет производиться на крыше вашего дома, а там сейчас полно льда, снега и работать там очень опасно.
Если Вы желаете подключится по акции то можете смело заключать договор, оплатить стоимость подключения по акции, и как только будет возможность провести монтажные работы, Вас подключат в первую очередь.

[Be@r]

в абонотделе вам все правильно сказали.
при переподключении от другого оператора кабельной сети по акции вы должны сдать договор с прежним оператором в абонотдел.

уважаемая администрация, хотелось бы поподробнее узнать о необходимости изъятия вами договора абонента с другим провайдером. насколько я понимаю из написанного на сайте, вам необходимо присутствие договора как такового, следовательно не лучше ли себе оставлять ксерокопию? думаю, сдавать договоры найдется мало желающих..

[spew]

ксерокопия не подходит, так мне сказали в абонотделе

[spew]

я еще разместил этот пост в разделе подключение к icn. можно ли ваш ответ продублировать и туда?
и еще

На сайте, кот. является официальным не было написано, что договор с другим провайдером НАДО СДАТЬ вам. Там было указано, что необходимо именно наличие. Эти сведения повзоляют сделать вывод о желании ввести в заблуждение клиента (в данном случае в этой роли был я, и был введен в заблуждение именно этим) и могут подпадать под определение "недоброкачественная реклама, созданная с целью ввести потребителя в заблуждение". Если следовать вашим, появившимся после моего прихода к вам правилам, я должен был
сидеть без интернета до тех пор, пока закончатся морозы, сойдет снег, высохнет крыша (по вашим словам), а потом еще 5 рабочих дней, что меня огорчает. Это получается не переподключение, а отключение от предыдущего провайдера, и ожидание, пока
меня подключите вы.
Надеюсь, указанная в этом разделе информация будет полезна пользователям, которые также прочли, что для переподключения
необходимо НАЛИЧИЕ ДОГОВОРА с другим провайдером.

[admin]

Сообщение от Be@r

уважаемая администрация, хотелось бы поподробнее узнать о необходимости изъятия вами договора абонента с другим провайдером. насколько я понимаю из написанного на сайте, вам необходимо присутствие договора как такового, следовательно не лучше ли себе оставлять ксерокопию? думаю, сдавать договоры найдется мало желающих..

При подключении (переподключении) по акции за 1 грн компания инвестирует в подключение(стоимость кабеля, монтажных работ и т.п) абонента средства которые возвращаются многие месяцы, при сдаче договора абонентом у компании есть небольшая гарантия что переподключенный абонент продолжит работать с новым оператором.
Оплачивая услуги Интернет постепенно вернет те инвестируемые средства которые компани потратила в этого абонента.
Сдать договор с прежним оператором-не пойму что в этом негативного..
Тем более что если абонент не пользуется услугами оператора некоторое время (период отпусков и командировок не считаем)
оператор сам разрывает с абонентом договорные обязательства и отключает его физически.
Такая практика у многих операторов.

[admin]

Сообщение от spew

я еще разместил этот пост в разделе подключение к icn. можно ли ваш ответ продублировать и туда?
и еще

На сайте, кот. является официальным не было написано, что договор с другим провайдером НАДО СДАТЬ вам. Там было указано, что необходимо именно наличие. Эти сведения повзоляют сделать вывод о желании ввести в заблуждение клиента (в данном случае в этой роли был я, и был введен в заблуждение именно этим) и могут подпадать под определение "недоброкачественная реклама, созданная с целью ввести потребителя в заблуждение". Если следовать вашим, появившимся после моего прихода к вам правилам, я должен был
сидеть без интернета до тех пор, пока закончатся морозы, сойдет снег, высохнет крыша (по вашим словам), а потом еще 5 рабочих дней, что меня огорчает. Это получается не переподключение, а отключение от предыдущего провайдера, и ожидание, пока
меня подключите вы.
Надеюсь, указанная в этом разделе информация будет полезна пользователям, которые также прочли, что для переподключения
необходимо НАЛИЧИЕ ДОГОВОРА с другим провайдером.

Вы можете сдать договор, подписать новый, какое то время пользоваться услугами старого оператора, при подключении к ICN начнете работать через нас.
Все просто
Кстати за все время работы в компании я встречаю впервые человека которому так дорог договор с оператором от которого он отключается
что не может его сдать.
Ксерокопия договора не действительна, необходим оригинал.

[Be@r]

во-первых: насколько я понимаю для корректного завершения взаимоотношений с другим оператором необходимо расторгнуть договор (которого у меня не будет).уже на мой взгляд неправильно.
во-вторых: возможно мне не подойдет качество предоставляемых вашей компанией услуг и я решу вернуться в старую сеть (за которую просто перестал платить). в этом случае я буду обязан оплатить весь период неоплаты. тоже невеселая перспектива.
изъятие договора, как "небольшая гарантия что переподключенный абонент продолжит работать с новым оператором" - звучит как-то неубедительно. неужели ваша компания настолько неуверена в собственной конкурентоспособности и качестве предоставляемых услуг.
гарантией того, что абонент останется с вами, есть только ваша безупречная работа за разумную плату.

[spew]

еще раз предложу перенести обсуждение в тему подключение, т.к. снаружи эта переписка не видна.

уточню, что согласно моего существующего договора, передав его вам, я его нарушу, т.к. будет разглашена конфиденциальная информация.
если вы уверены в качестве своих услуг, то почему вам надо бояться того, что я вернусь обратно? я понимаю, что вложения по волс весьма велики, но это не должно отражаться на пользователях...

тут дело именно в том, что меня ввели в залуждение официально распостраняемой информацией, где не упоминается, что договор надо сдать. это считаю весьма веской причиной для недовольства. я не только потратил свое время на простой в очереди, на то, чтобы к вам добраться, выяснял вновь появившиеся правила, о которых на сайте ничего не было написано.
меня, как человека формально принципиального это очень задело. даже до такой степени, что подумываю о том, чтобы жаловаться в соотв. инстанции на "недоброкачественную рекламу, созданную с целью ввести потребителя в заблуждение".

[spew]

не говоря об оплате повторного подключения

[spew]

Сообщение от Be@r

во-первых: насколько я понимаю для корректного завершения взаимоотношений с другим оператором необходимо расторгнуть договор (которого у меня не будет).уже на мой взгляд неправильно.
во-вторых: возможно мне не подойдет качество предоставляемых вашей компанией услуг и я решу вернуться в старую сеть (за которую просто перестал платить). в этом случае я буду обязан оплатить весь период неоплаты. тоже невеселая перспектива.
изъятие договора, как "небольшая гарантия что переподключенный абонент продолжит работать с новым оператором" - звучит как-то неубедительно. неужели ваша компания настолько неуверена в собственной конкурентоспособности и качестве предоставляемых услуг.
гарантией того, что абонент останется с вами, есть только ваша безупречная работа за разумную плату.

не говоря об оплате повторного подключения

[admin]

Сообщение от Be@r

во-первых: насколько я понимаю для корректного завершения взаимоотношений с другим оператором необходимо расторгнуть договор (которого у меня не будет).уже на мой взгляд неправильно.
во-вторых: возможно мне не подойдет качество предоставляемых вашей компанией услуг и я решу вернуться в старую сеть (за которую просто перестал платить). в этом случае я буду обязан оплатить весь период неоплаты. тоже невеселая перспектива.
изъятие договора, как "небольшая гарантия что переподключенный абонент продолжит работать с новым оператором" - звучит как-то неубедительно. неужели ваша компания настолько неуверена в собственной конкурентоспособности и качестве предоставляемых услуг.
гарантией того, что абонент останется с вами, есть только ваша безупречная работа за разумную плату.

Уважаемые господа, я считаю что все рассказал и обьяснил.
На этом дискурсию считаю со своей стороны законченной.
Перед Вами spew извиняюсь за недоразумение, которое произошло по вине недостатка информации перед приходом в офис.